Умови використання

1. Загальні положення

Ці Умови використання ("Умови") регулюють відносини між EcoLunch ("Компанія", "ми", "нас") та користувачами ("Клієнт", "ви", "ваш") нашого веб-сайту та сервісу доставки здорового харчування.

Використовуючи наш сайт, мобільний додаток або замовляючи наші послуги, ви погоджуєтеся з цими Умовами використання. Якщо ви не погоджуєтеся з будь-якою частиною цих умов, будь ласка, не використовуйте наші послуги.

2. Опис послуг

EcoLunch надає послуги з приготування та доставки здорових обідів з натуральних органічних інгредієнтів:

2.1. Наші послуги включають:

• Розробка індивідуального меню з урахуванням ваших потреб та переваг
• Приготування свіжих обідів з органічних інгредієнтів
• Доставка готових обідів за вказаною адресою
• Консультації дієтолога (для деяких тарифних планів)
• Можливість зміни меню та графіку доставки

2.2. Географія надання послуг:

Наразі ми здійснюємо доставку в межах великих міст України. Точний перелік зон доставки та умови можна уточнити при оформленні замовлення або зв'язавшись з нашою службою підтримки.

3. Процедура замовлення

3.1. Оформлення замовлення:

3.2. Мінімальні умови замовлення:

• Мінімальне замовлення: 3 обіди на тиждень
• Мінімальний термін підписки: 1 тиждень
• Замовлення приймаються щонайменше за 24 години до доставки
• Зміни в замовленні можливі за 12 годин до доставки

3.3. Підтвердження замовлення:

Після оформлення замовлення ви отримаєте підтвердження на електронну пошту або SMS. Замовлення вважається прийнятим до виконання після отримання вами такого підтвердження.

4. Ціни та оплата

4.1. Ціноутворення:

Ціни на наші послуги вказані на веб-сайті в українських гривнях та включають вартість приготування обіду. Вартість доставки розраховується окремо залежно від обраного тарифу.

4.2. Способи оплати:

• Банківські картки (Visa, MasterCard, МИР)
• Мобільні платежі (Apple Pay, Google Pay)
• Банківський переказ
• Готівка при доставці (за домовленістю)
• Електронні гаманці (MonoBank, PrivatBank)

4.3. Умови оплати:

Оплата здійснюється авансом на тиждень вперед. Для постійних клієнтів доступна можливість налаштування автоплатежів. У разі затримки оплати більше ніж на 2 робочі дні, надання послуг може бути припинено.

5. Доставка

5.1. Умови доставки:

5.2. Зони доставки:

Доставка здійснюється в межах міста та передмістя (до 15 км від центру). Для віддалених районів можлива доставка за додатковою оплатою.

5.3. Особливі умови доставки:

• Доставка в офісні центри та бізнес-комплекси
• Доставка на охоронювані території (за координації з охороною)
• Доставка в лікарні та навчальні заклади
• Безконтактна доставка (за потреби)

6. Відмова та повернення

6.1. Право на відмову:

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", ви маєте право відмовитися від послуг протягом 14 днів з моменту укладення договору без пояснення причин.

6.2. Умови відмови:

6.3. Повернення коштів:

Повернення коштів здійснюється тим же способом, яким була здійснена оплата. У випадку оплати готівкою, кошти повертаються банківським переказом.

6.4. Виключення:

7. Якість та безпека

7.1. Гарантії якості:

• Використання тільки свіжих органічних інгредієнтів
• Дотримання санітарно-гігієнічних норм при приготуванні
• Контроль якості на всіх етапах виробництва
• Відповідність меню заявленим харчовим характеристикам
• Дотримання температурного режиму під час доставки

7.2. Сертифікації та ліцензії:

EcoLunch має всі необхідні дозволи та сертифікати для ведення діяльності з приготування та доставки харчових продуктів відповідно до законодавства України.

7.3. Терміни придатності:

7.4. Алергени та спеціальні дієти:

Ми зобов'язуємося враховувати всі заявлені вами алергії та харчові обмеження. Однак, клієнт несе відповідальність за точність наданої інформації про алергії.

8. Відповідальність сторін

8.1. Відповідальність Компанії:

• Забезпечення якості та безпеки продукції
• Дотримання термінів доставки
• Відповідність меню заявленим характеристикам
• Збереження конфіденційності персональних даних
• Компенсація збитків у разі нашої вини

8.2. Відповідальність Клієнта:

• Надання точної контактної інформації
• Своєчасна оплата послуг
• Повідомлення про алергії та харчові обмеження
• Присутність за адресою доставки в обумовлений час
• Дотримання правил зберігання отриманої продукції

8.3. Обмеження відповідальності:

9. Інтелектуальна власність

9.1. Права на контент:

Всі матеріали на веб-сайті EcoLunch (тексти, зображення, рецепти, логотипи, дизайн) є об'єктами авторського права та належать Компанії або використовуються на законних підставах.

9.2. Заборони:

• Копіювання та поширення наших рецептів без дозволу
• Використання нашого бренду та логотипів
• Відтворення дизайну веб-сайту
• Використання фотографій наших страв у комерційних цілях

9.3. Торгові марки:

"EcoLunch" та пов'язані з ним знаки є торговими марками Компанії. Будь-яке використання без письмового дозволу заборонено.