Політика конфіденційності

Ми цінуємо вашу довіру та серйозно ставимося до захисту ваших персональних даних

Остання редакція: Січень 2025 року
Набуває чинності: З моменту реєстрації на нашому сайті

1. Загальні положення

Ця Політика конфіденційності ("Політика") описує, як EcoLunch ("ми", "нас", "наш") збирає, використовує, зберігає та захищає персональну інформацію користувачів ("ви", "ваш") нашого веб-сайту та сервісів доставки здорового харчування.

Використовуючи наш сайт або замовляючи наші послуги, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтеся з умовами цієї Політики конфіденційності.

Важливо: Ми ніколи не передаємо ваші персональні дані третім особам для комерційних цілей без вашої явної згоди.

2. Які дані ми збираємо

Ми збираємо та обробляємо наступні категорії персональних даних:

2.1. Контактна інформація:

  • Повне ім'я
  • Номер телефону
  • Електронна пошта
  • Адреса доставки

2.2. Інформація про замовлення:

  • Харчові переваги та обмеження
  • Історія замовлень
  • Обраний тарифний план
  • Способи оплати (без збереження реквізитів карток)

2.3. Технічна інформація:

  • IP-адреса
  • Тип браузера та операційної системи
  • Інформація про відвідування сайту (cookies)
  • Геолокація для оптимізації доставки

3. Як ми використовуємо ваші дані

Ваші персональні дані використовуються виключно для наступних цілей:

3.1. Основні послуги:

  • Обробка та виконання замовлень
  • Доставка продукції за вказаною адресою
  • Складання індивідуального меню
  • Зв'язок з вами щодо замовлень

3.2. Покращення сервісу:

  • Аналіз та покращення якості послуг
  • Персоналізація рекомендацій
  • Технічна підтримка клієнтів
  • Дослідження задоволеності клієнтів

3.3. Маркетингові цілі (лише за згодою):

  • Інформування про нові послуги та акції
  • Розсилка корисної інформації про здорове харчування
  • Запрошення до участі у програмах лояльності

4. Передача даних третім особам

Ми можемо передавати ваші персональні дані третім особам тільки в наступних випадках:

4.1. Партнери з доставки:

Мінімально необхідна інформація (ім'я, телефон, адреса) передається кур'єрським службам виключно для здійснення доставки ваших замовлень.

4.2. Платіжні системи:

Для обробки платежів ми використовуємо надійні платіжні системи, які відповідають міжнародним стандартам безпеки PCI DSS.

4.3. Законні вимоги:

У випадках, передбачених законодавством України, ми можемо надати інформацію уповноваженим державним органам.

5. Захист та зберігання даних

Ми вживаємо всіх необхідних технічних та організаційних заходів для захисту ваших даних:

Технічний захист:

  • • SSL-шифрування даних
  • • Захищені сервери
  • • Регулярні бекапи
  • • Антивірусний захист

Організаційний захист:

  • • Обмежений доступ співробітників
  • • Навчання з кібербезпеки
  • • Політики безпеки
  • • Регулярні аудити

Термін зберігання: Ваші персональні дані зберігаються протягом періоду надання послуг та 3 роки після останнього замовлення (відповідно до податкового законодавства).

6. Ваші права

Відповідно до законодавства України про захист персональних даних, ви маєте наступні права:

1

Право на доступ

Отримати інформацію про те, які ваші дані ми обробляємо та для яких цілей

2

Право на виправлення

Вимагати виправлення неточних або неповних персональних даних

3

Право на видалення

Вимагати видалення ваших персональних даних (право бути забутим)

4

Право на обмеження обробки

Вимагати припинення обробки ваших даних у певних випадках

5

Право на відкликання згоди

Відкликати згоду на обробку персональних даних у будь-який час

7. Cookies та відстеження

Наш веб-сайт використовує cookies для покращення вашого досвіду користування:

Необхідні cookies:

Забезпечують базову функціональність сайту (кошик покупок, сесії користувача)

Аналітичні cookies:

Допомагають зрозуміти, як користувачі взаємодіють з сайтом для його покращення

Ви можете керувати налаштуваннями cookies у своєму браузері. Більше інформації в нашій Політиці використання cookies.

8. Зміни в політиці

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику конфіденційності для відображення змін у наших практиках або з інших причин. Про будь-які істотні зміни ми повідомимо вас:

  • Через електронну пошту (якщо у нас є ваша адреса)
  • Через повідомлення на нашому веб-сайті
  • Через SMS-повідомлення (для критичних змін)

Рекомендуємо періодично переглядати цю сторінку для ознайомлення з останніми змінами.

9. Контактна інформація

Якщо у вас є питання щодо цієї Політики конфіденційності або ви хочете скористатися своїми правами щодо персональних даних, зв'яжіться з нами:

Відповідальний за захист персональних даних:

Email: [email protected]

Телефон: 0800-ECO-LUNCH (0800-326-58624)

Поштова адреса: Служба захисту персональних даних EcoLunch, а/с 123, м. Київ, 01001, Україна

Час відповіді: До 30 календарних днів з моменту отримання звернення

Маєте питання про конфіденційність?

Зв'яжіться з нашою службою захисту персональних даних

Відповідь буде надіслана протягом 30 календарних днів